在医疗过程中，患者和家属有时会遇到不满意的医疗服务或对医院的管理、环境、医生态度等方面有意见，为了维护患者的权益，大同医院设立了专门的投诉渠道，以便患者能够及时反映问题并得到妥善处理，本文将详细介绍大同医院的投诉电话及其使用方法，帮助患者正确、有效地进行投诉。

一、大同医院投诉电话概述

大同医院为确保患者能够便捷地提出投诉，特别设立了以下几种投诉电话：

1、总服务台投诉电话：这是最直接的投诉渠道，患者可以直接拨打该电话反映问题，总服务台负责接收并初步处理各类投诉。

2、医务处投诉电话：针对医疗过程中出现的具体医疗问题，患者可以拨打此电话进行投诉，医务处负责处理与医疗服务质量、医生诊疗行为等相关的投诉。

3、护理部投诉电话：如果患者对护理服务不满意，可以拨打此电话进行投诉，护理部负责处理与护理服务相关的各类问题。

4、后勤部投诉电话：对于医院环境、设施、卫生等方面的投诉，患者可以拨打此电话进行反映，后勤部负责处理与医院后勤服务相关的各类问题。

5、纪检监察办公室投诉电话：如果患者认为在就医过程中遇到了不正当行为或腐败问题，可以拨打此电话进行举报，纪检监察办公室负责处理与医院内部纪律、廉政建设等相关的投诉。

二、如何正确拨打投诉电话

1、保持冷静和礼貌：在拨打电话时，请保持冷静和礼貌，用平和的语气表达自己的意见和诉求，避免情绪激动或使用不恰当的语言，以免影响沟通效果。

2、准确描述问题：在拨打电话时，请准确、清晰地描述问题，包括时间、地点、涉及人员、具体事件等关键信息，这样有助于工作人员快速了解情况并作出相应处理。

3、保留证据：如果可能的话，请保留相关证据，如病历、处方、收费单据等，在拨打电话时，可以提供这些证据的复印件或照片，以增强投诉的可信度。

4、选择合适的时间：尽量选择在工作时间内拨打电话，以确保能够及时得到回应和处理，如果非工作时间遇到紧急情况，可以拨打医院的紧急联系电话进行求助。

5、记录通话内容：为了便于后续跟进和了解处理结果，建议患者在拨打电话时进行简要的通话记录，记录下通话时间、接听人员姓名、处理意见等信息。

三、投诉后的处理流程

1、初步登记：医院工作人员在接听电话后，会进行初步登记并记录患者的姓名、联系方式、投诉内容等信息。

2、调查核实：医院会根据患者的投诉内容进行调查核实，包括与相关科室或人员进行沟通、查阅病历资料等，这一过程可能需要一定的时间，请患者耐心等待。

3、反馈处理结果：在调查核实后，医院会向患者反馈处理结果，如果患者的投诉属实且合理，医院会采取相应措施进行整改和补偿；如果患者的投诉不成立或无依据，医院会向患者解释原因并做好沟通工作。

4、跟踪回访：为了确保问题得到彻底解决，医院可能会对患者进行跟踪回访，了解患者的满意度和问题是否得到妥善处理，患者也可以主动联系医院了解处理进度和结果。

四、注意事项与建议

1、理性表达诉求：在提出投诉时，请保持理性态度，避免过度情绪化或使用过激言辞，理性表达诉求有助于问题的有效解决。

2、了解法律法规：在就医过程中，患者应了解相关法律法规和医疗规定，以便在提出投诉时能够合理合法地维护自己的权益。

3、选择合适途径：除了拨打投诉电话外，患者还可以通过书面信函、电子邮件等方式向医院提出投诉，选择合适的途径有助于提高问题的处理效率。

4、积极参与反馈：在问题得到处理后，请积极参与反馈工作，为医院的改进提供宝贵意见和建议，这有助于推动医院不断提高服务质量和管理水平。

5、保护个人隐私：在提出投诉时，请注意保护个人隐私和他人隐私信息的安全和保密性，避免在公共场合或非安全渠道下透露敏感信息。